Aplicación web para consumidores: conecta tu programa de fidelización con la interfaz de usuario ideal
Nuestra última herramienta brinda a los bancos y socios de fintech un front-end personalizable listo para sus programas de fidelidad, tanto en plataformas móviles como en ordenadores.
Desarrollamos nuestra tecnología ALO® teniendo en mente la experiencia de los usuarios de principio a fin, brindándoles una experiencia de recompensas centralizada y continua sin la molestia de las cookies ni de un constante aluvión de anuncios. Como empresa B2B que ofrece esta solución en marca blanca, nos esperamos que nuestros socios bancarios aprovechen al máximo nuestra tecnología para crear, con su propia estética, la experiencia personalizada que mejor involucre a sus usuarios. Sin embargo, también tenemos en cuenta que una aplicación web para consumidores lista para usar, que se pueda conectar directamente a las aplicaciones bancarias y navegadores, sería la solución más rápida para brindar recompensas a los clientes de los bancos, al mismo tiempo que aportaría la mejor experiencia de su clase desde el primer momento a nuestros socios bancarios, siempre con altas limitaciones de tiempo.
Enfoque centrado en los dispositivos móviles
El principio y el fin de toda experiencia de recompensas es el móvil. Aquí es donde la gran mayoría de los usuarios se incorporarán e interactuarán con tu programa de fidelización. Asegurarse de que todo el proceso, desde la incorporación hasta la búsqueda final de ofertas detalladas, fluya sin esfuerzo brindará más recompensas a su base de clientes y más reseñas de 5 estrellas de los nuevos usuarios de la aplicación.
La creación de una experiencia de usuario intuitiva que guíe a los usuarios naturalmente hacia al siguiente paso mientras navegan, y que introduzca toda la información relevante cuando sea necesario, fue el objetivo de diseño clave detrás de la aplicación web del consumidor. Comenzando desde la parte superior, destacamos los menús principales e información, como ganancias totales de recompensas, ofertas y marcas preferidas, en un encabezado que sigue al usuario a medida que se desplaza.
Si bien siempre intentamos ofrecer al usuario una selección variada, también somos conscientes de que demasiada información puede abrumar al usuario y disuadirlo de hacer clic en una oferta. Por esta razón buscamos lograr un equilibrio entre la selección general y las recomendaciones personalizadas para que el usuario disfrute de una experiencia de calidad y le evite la molestia de tener que ojear demasiadas ofertas antes de encontrar algo de interés. También hemos incluido la esperada función de barra de búsqueda, donde los usuarios pueden buscar rápidamente un minorista u oferta en particular.
Preparado para el ordenador
Todo lo anterior se aplica también para los usuarios de ordenador. Hemos adaptado la aplicación móvil para los usuarios de ordenador que prefieren esta alternativa. La interfaz desde un ordenador ofrece a los usuarios la misma fluidez y excelentes opciones que los mantienen involucrados y ojeando ofertas.
Sin embargo, con el espacio de pantalla ampliado, pudimos incluir más información en una misma página, de forma que el usuario puede ver de un sólo vistazo menús y categorías adicionales, como por ejemplo sus recompensas más recientes y las ofertas más cercanas.
Presentando ofertas personalizadas que los usuarios realmente desean
Crear la experiencia de usuario ideal significa personalizar el programa lo máximo posible; y donde mayor importancia cobra esto es en las ofertas que se presentan al usuario. Una sección fundamental que incorporamos en la aplicación para el consumidor es la sección "Marcas que podrían interesarte" u "Ofertas seleccionadas para ti", y que ajusta la experiencia para cada usuario. Estas secciones están impulsadas por nuestra función Smart Ranking que sugiere marcas a los usuarios en función de su historial de compras. Smart Ranking funciona con nuestro algoritmo de aprendizaje automático que analiza constantemente las compras de los usuarios y les propone una selección de ofertas especialmente diseñada para cada uno de ellos.
El hecho de tener una navegación personalizada y ofertas clasificadas de manera inteligente llevará al usuario un paso más hacia hacer clic en el anuncio para leer los detalles de la oferta. Llegar a la oferta detallada es clave para generar una tasa de conversión más alta. Los usuarios que aprovechan el impulso y alcanzan esta etapa convierten ocho veces más cuando hacen clic en el anuncio inicial para ver información más detallada.
Guiando a los usuarios hacia las ofertas gracias a las categorías personalizadas
La app web del consumidor brinda a cada programa la capacidad de crear tantas categorías como uno desee, de modo que los clientes puedan identificar recompensas sin tener que desplazarse pantalla abajo indefinidamente. Los programas de fidelidad deberán analizar los comportamientos de compra de sus usuarios y adaptar las categorías de acuerdo a estos valiosos datos. Destacamos la importancia de las categorías ya que evita crear una lista interminable de ofertas que tus clientes tendrían que leer antes de encontrar una recompensa que finalmente les llame la atención. Nosotros damos un paso más allá, ofreciendo una gran cantidad de filtros relevantes que permitirán a tus usuarios ver exactamente lo que les interesa aún más rápido. Gracias a PayLead Shift, nuestra plataforma de administración de programas de fidelidad, el manager del programa puede identificar información que permita determinar la creación de contenido editorial más relevante.
Nuestra app viene también con una sección "Cerca de ti" que muestra a los usuarios por dónde pueden pasarse, en un radio de hasta 20 km, para conseguir una recompensa. Para los programas que desean destacar especialmente a los pequeños comercios, el mapa “Cerca de ti” permite a los usuarios ver fácilmente oportunidades de recompensas especificas donde puedan realizar compras físicas.
Los filtros agregados que decidas implementar se pueden determinar analizando los datos de transacciones de tus usuarios y viendo dónde gastan. Independientemente de si eliges incluir filtros estacionales, alternativas sostenibles o tiendas ecológicas, las opciones que se le presentan al usuario deben adaptarse a su gusto.
Creando tu programa de fidelidad integrado
Te recomendamos encarecidamente que integres el programa de fidelización directamente en la experiencia de usuario de tu aplicación. Evita crear un entorno diferente desconectado de la aplicación o colocarlo en un lugar difícil de encontrar dentro de la navegación separado de la experiencia principal.
En el caso de una aplicación bancaria, la mejor ubicación para una cuenta de recompensas o acceso a ofertas sería en la pantalla de inicio o junto a la cuenta corriente y de ahorros de un usuario, al ser áreas que los usuarios visitan a diario. Esta ubicación aumenta las visitas a la aplicación web y acerca al usuario a sus recompensas personalizadas sin necesidad de buscar dentro de la aplicación o de usar otro sitio web o aplicación móvil para comenzar a navegar.
Continuamente iterando y buscando la mejor UX
Las recomendaciones de este artículo destacan las prácticas más adecuadas que hemos implementado hasta el momento en nuestra aplicación web. Sin embargo, la evolución de su experiencia de usuario nunca debería estancarse. Iterar y probar nuevas funciones y experiencias que mantendrán a sus miembros interesados en obtener recompensas es un trabajo constante que no debería terminar nunca. Nuestro equipo se dedica a brindar lo mejor a nuestros administradores de programas y presentarles regularmente nuevas ideas y métodos para impulsar la actividad de los usuarios. Por nuestro lado, seguiremos trabajando en estrecha colaboración con bancos y fintech para continuar creando la mejor experiencia de sus usuarios.
Si desea obtener más información sobre nuestra aplicación web para consumidores y cómo nuestros consejos pueden mejorar tu diseño de experiencia de usuario, contacta con nuestro equipo o con tu gerente de cuenta para programar una llamada.