Carrera para adquirir los clientes de Deliveroo
A pesar de que el mercado de la entrega de comida a domicilio ha experimentado un crecimiento extraordinario, Deliveroo ha decidido abandonar el mercado español el 29 de noviembre de 2021.
El mercado, altamente competitivo, ha sido testigo de varios aspectos, con empresas de comercio rápido como Dija y Gorillas haciendo notar su presencia y con una mayor consolidación con la fusión de Just Eat y Takeaway.com. Asimismo, las decisiones legales sobre el estatus y los derechos de los repartidores también aportaron un último elemento al mix del mercado del reparto antes de que acabara el año. Esta tormenta perfecta de competencia y acontecimientos puede haber puesto fin a la permanencia de Deliveroo, pero ¿dónde quedan parados sus clientes? Al comparar el comportamiento de los usuarios dos semanas antes y después de que Deliveroo abandonara España, empezamos a ver dónde aterrizaron los clientes.
Con el canguro azulado fuera de España, ¿quién se ha quedado con los clientes que se han quedado?
Si observamos la evolución de los clientes salientes de Deliveroo que han realizado pedidos con servicios de la competencia, Just Eat parece ser el gran ganador. Just Eat consiguió traer un 58% más de clientes de Deliveroo de los que ha tenido en el pasado, solo dos semanas después de la salida de Deliveroo de España, Uber Eats y Glovo se quedaron atrás y respectivamente vieron incrementos porcentuales del 19 y el 9%.
Sin embargo, si nos centramos en el número de transacciones después de la salida, Glovo, el principal servicio de entrega de comida, registró el mayor número de clientes de Deliveroo dos semanas después del 29 de noviembre. Glovo también aportó la mayor frecuencia de compra una vez que Deliveroo se marchó, aportando una media de 2,3 pedidos de sus clientes, seguido de los 1,5 aportados por Uber Eats y Just Eat.
Quick Commerce retoma lo que dejó Deliveroo
Los servicios de entrega de comestibles que garantizan la entrega en 15 minutos o menos, como Dija o Getir, también tienen sus ojos puestos en los lánguidos clientes de Deliveroo que buscan otro lugar para comprar los productos esenciales de cocina con prisa. Deliveroo, Glovo y Uber Eats entraron en la fiebre de la entrega de comestibles durante el auge inicial de COVID-19 y ahora están luchando por la cuota de mercado en el sector en toda Europa. Sin embargo, con Deliveroo oficialmente fuera del mercado español, Getir parece haber aprovechado la situación, viendo un aumento del 48% en los clientes de Deliveroo que utilizan su servicio dos semanas después de que el servicio de entrega con sede en Londres decidiera finalizar su "Spexit".