Cómo Bankin' aumentó el compromiso de sus clientes gracias a PayLead
Bankin' ha explicado los beneficios de implementar un programa de cashback personalizado y automático para una audiencia en constante crecimiento.
- +30pts
- un aumento de la tasa de retención de clientes entre los usuarios incorporados.
- 500,000€
- pagado a los clientes de Bankin' a través de PayLead
- +211%
- más visitas a la pestaña de compras
- 48%
- de nuevos usuarios se han inscrito en el programa
Bankin', una empresa fintech fundada en 2011, es una aplicación gratuita para la gestión de cuentas diarias. Ayuda a ahorrar en compras diarias y alcanzar tus metas.
Dado que ayudar a los usuarios a administrar su presupuesto y alcanzar metas financieras es su prioridad, fue un siguiente paso obvio para Bankin' ofrecerles descuentos en todas las compras posibles.
Necesitaban una solución automatizada que ayude a los usuarios a mejorar su poder adquisitivo, al tiempo que garantiza la lealtad y retención. La búsqueda de una función fue un desafío importante, que resultó ser un éxito al atraer a más de medio millón de usuarios actualmente inscritos en el programa de cashback automático proporcionado por PayLead.
El objetivo
Expandir la gama de servicios para reforzar la promesa de marca: ayudar a los usuarios a administrar mejor sus finanzas con una función innovadora y atractiva que impacte en la retención de clientes y en su poder adquisitivo.
Lanzar una solución automatizada que, de la noche a la mañana, presentara cientos de marcas importantes en las que los usuarios podrían ahorrar y mejorar su poder adquisitivo.
"Esperábamos que al menos el 20% de nuestros nuevos usuarios se suscribieran tan pronto como se registraran en Bankin'. Hemos superado con creces nuestro objetivo". - Raphaëlle Dessein - Jefa de Retención en Bankin'
Los resultados
Casi la mitad de los usuarios de Bankin' han activado la función de cashback para recibir ganancias automáticas cada vez que compran una marca asociada sin hacer nada. Una opción perfecta para cumplir sus metas financieras.
Las campañas asociadas a las marcas tienen las tasas de participación más altas. ¿A quién no le gusta recibir una notificación que dice: "¡X€ de cashback ha llegado a tu cuenta!"?
"Desde el inicio de la asociación, estamos orgullosos de haber pagado 500,000 € a nuestros clientes a través de PayLead".
Gracias a PayLead, Bankin' ha encontrado una solución integral que cumple con aspectos clave de su estrategia:
- Generación de tráfico dentro de la aplicación y compromiso general de los usuarios mediante la consulta del catálogo de comercios.
- Incremento del tráfico generado por las comunicaciones asociadas.
- Mejora de la retención: un usuario inscrito tiene una tasa de retención +30 puntos más alta que un usuario no inscrito, un dato verdaderamente importante.
- Generación de una nueva fuente de ingresos para los usuarios y para Bankin'.
- Mantener la promesa de marca de Bankin' de ayudar a los usuarios a administrar mejor sus finanzas.
PayLead fue la solución perfecta y fácil de implementar, complementando la sólida posición de Bankin' para ayudar a los franceses a administrar sus gastos diarios de manera más efectiva, reduciendo sus facturas y ahorrando más cada día.
La flexibilidad de las APIs de PayLead permitió que los equipos técnicos de Bankin' integraran sin problemas la solución de cashback en el núcleo de la aplicación, brindando a los usuarios ofertas personalizadas y más de cien marcas importantes del día a día para ayudar a los consumidores franceses a administrar sus compras de manera más efectiva.
"Con PayLead, creamos un efecto sorprendente de la noche a la mañana al presentar una nueva función que incluye más de cien marcas en todos los sectores, devolviendo dinero a su cuenta sin esfuerzo cada vez que compran en una de estas marcas. Es raro lograr crear un efecto sorprendente a largo plazo... Con PayLead, realmente podemos decir que ayudamos a nuestros usuarios a ahorrar dinero a diario". - Raphaëlle Dessein - Jefa de Retención en Bankin'
Desde la gestión del presupuesto hasta el aumento del poder adquisitivo
El año 2022 estuvo marcado por la persistente crisis de los costes de vida, que penalizó el poder adquisitivo de muchos franceses.
Por lo tanto, las PFMs (Plataformas de Gestión Financiera Personal) nunca han sido tan relevantes y necesarias.
Bankin' percibió la crisis y decidió encontrar una solución para ayudar a sus usuarios a ahorrar en sus compras diarias, tomando así un enfoque proactivo al recompensar las transacciones vinculadas a tarjetas en la aplicación.
"Para ayudarles a ahorrar con más frecuencia, es necesario poder guiarlos hacia las mejores ofertas, lo cual puede llevar mucho tiempo y resultar tedioso, por lo que analizamos cómo podemos lograr esto... integrar una solución automática de cashback era la solución obvia para ayudarles a ahorrar sin esfuerzo", señala Raphaëlle Dessein.
Optimizando el compromiso con una experiencia fluida
Después de que se completara la Prueba de Concepto (PoC) para medir el interés de sus usuarios, Bankin' lanzó oficialmente la funcionalidad de Cashback en una pestaña dedicada a las Compras. Porque una mejor gestión del presupuesto comienza por contar lo que se pone en la cesta de la compra.
Esta función, anclada en su menú, ayuda a su comunidad a realizar compras más inteligentes. La pestaña muestra las ofertas actuales, las marcas destacadas y también incluye una función de búsqueda. Además de navegar por las ofertas, aquí también pueden ver todo su historial de cashback y el importe total acumulado. Un buen ahorro para algunos. Bankin' transfiere el dinero directamente a la cuenta bancaria del usuario e insiste en que ¡es dinero real! No son vales o cupones.
Después de que la PoC confirmara el interés del usuario, Bankin' continuó repitiendo en mejoras de diseño e integración para optimizar las tasas de visitas a la página de ofertas y hacer que la página dedicada a las marcas sea más atractiva.
"Necesitamos mantenernos en movimiento y evolucionar constantemente, de lo contrario, los usuarios no volverán, y eso es una lástima; realmente pueden ahorrar en cada compra gracias al cashback automático", comenta Raphaëlle Dessein.
Estas mejoras han dado como resultado un aumento del +211% en las visitas a la pestaña de compras al posicionarla en el menú principal, y han creado un reflejo duradero de buscar ofertas de cashback y canjear ganancias (+45% de solicitudes de canje después de su integración en el menú).
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