Cómo captar +61 puntos de wallet share de clientes para una tienda bricolaje
Con la solución de Payment Marketing de PayLead, esta empresa de bricolage experimentó un aumento de +61 puntos en la cuota de cartera entre los clientes que compraban con marcas de la competencia antes de lanzar la campaña de seis meses.
El reto
La cadena de bricolaje quería captar a los consumidores que compraban en la cadena líder del sector y, al mismo tiempo, activar a los clientes existentes que no habían comprado en los últimos seis meses. Para identificar a estos clientes, nuestro socio aprovechó los datos de pago de las principales tarjetas de pago de los clientes bancarios para actuar a partir de perspectivas procesables. Los datos de pago permitieron a la cadena segmentar y dirigirse a clientes nuevos y existentes de los que estaban seguros que nunca habían comprado, así como a aquellos que no habían realizado transacciones en los últimos seis meses.
La solución
Gracias a las ofertas de cashback que aparecen en las aplicaciones bancarias de las entidades financieras de todo el país, la marca pudo enviar a sus clientes nuevos y existentes una oferta de cashback del 6%. También lanzaron una tercera campaña de fidelización, con una oferta del 3% para aquellos clientes que compraran con frecuencia.
Los resultados
Durante la duración de la campaña, nuestro socio ganó 61 puntos de share of wallet de clientes que habían comprado habitualmente en marcas de la competencia en los últimos seis meses, lo que se tradujo en una caída de 46 puntos para su mayor competidor.
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La campaña de wallet share también provocó un descenso de la wallet share en todo el sector, ya que otros competidores vieron cómo los clientes reasignaban el gasto con nuestro socio.
En ambas campañas, la marca logró un ROAS de 17 veces y consiguió aumentar el gasto mensual de sus clientes objetivo en un 63%, que visitaron sus cadenas comerciales un 57% más. Los resultados también mostraron que el 42% de los clientes activados a partir de ambas estrategias realizaron otra compra antes de que finalizaran las campañas.
- 6,4x
- de aumento del gasto mensual entre los clientes ocasionales
- 61+
- puntos en share of wallet
- 17x
- ROAS
- 1,27x
- aumento de la frecuencia de compra de los clientes existentes
Observando más de cerca a la audiencia activada por la campaña de fidelización, vimos un pronunciado aumento del gasto mensual entre clientes con diferentes comportamientos de compra. Al realizar un estudio de conglomerados que analizaba el consumo de los clientes en función del gasto mensual, observamos que los clientes más valiosos, que gastaban una media de 58 euros al mes, aumentaron su gasto en un 45% hasta alcanzar los 84 euros de gasto mensual. El aumento del gasto también se produjo en el caso de los clientes habituales y ocasionales, que vieron aumentar su gasto mensual en 2,7 veces y 6,4 veces respectivamente.
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