¿Es posible mejorar un 32% la frecuencia de compra de un restaurante líder de comida rápida?
El reto
La retención de clientes en el sector de la comida rápida es un reto de enormes proporciones hoy en día para todas las marcas. Sin embargo, todo el mundo sabe que es mucho más barato conservar a los clientes existentes que intentar captar otros nuevos. Los clientes fieles representan un porcentaje relativamente pequeño de la base total de clientes, pero generan ingresos regulares y, en general, más elevados que los nuevos clientes. Este era exactamente el caso de nuestro socio, donde los clientes habituales representaban el 31% de la base de clientes, pero generaban el 59% de los ingresos.
Estas cifras hablan por sí solas y han llevado a nuestro cliente a fijarse el objetivo no sólo de captar nuevos clientes, sino sobre todo de retenerlos a largo plazo.
La solución
Utilizando la solución de marketing de pagos de PayLead, disponible para los clientes de bancos de toda Europa, la marca lanzó cuatro campañas para llegar a cuatro tipos de clientes diferentes:
- Captar nuevos clientes (clientes que nunca han realizado una compra)
- Reactivar a los clientes inactivos (clientes que no han realizado ninguna compra durante 6 a 12 meses).
- Retener a los clientes existentes (clientes que han realizado al menos una compra en los últimos 6 meses).
- Recompensar a los clientes habituales (clientes que han realizado al menos una compra en el último mes).
Los resultados
Gracias a la campaña PayLead dirigida a clientes habituales, el ROAS (retorno de la inversión publicitaria) se multiplicó por 13, y se observó que los clientes existentes volvían. La frecuencia de compra de estos clientes existentes aumentó un 30% y su gasto mensual aumentó un 38%.
- 32%
- de clientes adquiridos que volvieron a comprar
- 38+
- Aumento de wallet share
- +30%
- Aumento de la frecuencia de compra
- +38%
- Aumento del gasto mensual
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Otro resultado positivo fue que los clientes recién captados se convirtieron en clientes habituales, con un 32% de nuevos clientes que nunca antes habían realizado una compra y que volvieron en el plazo de tres meses.
El share of wallet también aumentó significativamente gracias a la campaña, ya que la marca ganó 38 puntos durante los 3 meses de campaña, en detrimento de la marca líder del sector, que perdió 24 puntos.
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