Cómo Le Slip Français continúa viendo un retorno de inversión de 7x con el payment marketing
Con una creciente red de ubicaciones de venta al por menor que acompañan a su canal de comercio electrónico, Le Slip Français ha creado rápidamente una estrategia omnicanal para servir a sus clientes mientras continúan creciendo y se expanden fuera de la industria de la ropa interior.
Después de trabajar con PayLead, descubrieron una herramienta que podía respaldar su estrategia omnicanal y generar ventas de clientes nuevos y existentes.
El reto
Antes de PayLead, Le Slip Français tenía una visión limitada del gasto de sus clientes fuera de sus tiendas y quería ver con qué marcas competidoras compraban más.
La solución
Después de consultar a nuestro equipo y realizar un análisis, Le Slip Français utilizó los datos de pago para crear una campaña de lealtad que recompensaba a los clientes nuevos y existentes cuando compraban en línea o en la tienda.
Los resultados
Con PayLead, Le Slip Français descubrió información de mercado que identificaba dónde y cuánto gastaban sus clientes con marcas competidoras. Tras el análisis, se lanzaron campañas de marketing de pagos que aprovechaban este conocimiento, las cuales generaron un ROI de 7x y vieron que el 23% de los clientes recompensados volvían para realizar otra compra.
- 7x
- Retorno de la inversión
- 23%
- DE CLIENTES VOLVIERON A COMPRAR DURANTE LA CAMPAÑA
- 29+pts
- PUNTOS DE WALLET SHARE
- 90%
- DE CLIENTES CONTACTADOS NUNCA HABÍAN COMPRADO CON LA MARCA ANTES DE PAYLEAD
Descubriendo información sobre el panorama competitivo
Una de las obsesiones de Le Slip Français es seguir los datos. Por lo tanto, la prioridad era realizar un estudio para determinar qué decisiones basadas en datos tomar. Dally Kane, Gerente de Adquisiciones de Le Slip Français, inició la fase de descubrimiento esperando obtener respuestas a las siguientes preguntas sobre el comportamiento de compra de los consumidores en el mercado:
- ¿Dónde compran mis clientes en otros lugares del sector?
- ¿Están gastando más con mis competidores?
- ¿Qué porcentaje de la audiencia nunca ha comprado con Le Slip Français?
Con acceso a datos de pago seudonimizados, PayLead pudo descubrir las respuestas.
Después de realizar el estudio que destacaba el gasto entre las audiencias bancarias en Francia, quedó claro que había una enorme oportunidad de adquisición. También se descubrió que la marca competidora Lacoste representaba el 35% de la participación de cartera de los clientes entre las marcas estudiadas, incluyendo DIM, Eminence y Calvin Klein.
Los datos proporcionados no sólo respondieron a las preguntas iniciales de Dally sobre sus competidores, sino que le dieron una visión a lo largo del sector. Dally comentó que:
"Con PayLead, tengo la imagen completa del gasto de mis clientes con marcas competidoras en las industrias de ropa y ropa interior".
Transformando información en resultados reales Para impulsar la adquisición y recompensar a los clientes existentes, Le Slip Français diseñó una oferta con un 14% elegible para todos los usuarios de la audiencia bancaria de PayLead, aumentando así su visibilidad en las aplicaciones bancarias de todos nuestros socios.
La campaña tuvo un impacto inmediato y resultó en que Le Slip Français ganara 29 puntos de participación de cartera al final de la campaña, con la mayoría procedente directamente de los clientes de Lacoste, seguidos por DIM (-2 pts) y los clientes de Eminence (-1 pts).
Desde su lanzamiento, Le Slip Français ha generado un retorno de inversión de 7x a partir de la campaña y ha visto que el 23% de los clientes activados realizan otra compra después de su primera recompensa.
Al observar el alcance de la oferta y su capacidad para atraer a nuevos clientes, el análisis de la campaña descubrió que casi el 90% de los clientes activados nunca habían comprado con Le Slip Français.
Después de dos años de colaboración, PayLead continúa descubriendo información basada en pagos para Le Slip Français, que ayuda a guiar su estrategia de adquisición. Dally, que busca mejorar constantemente el rendimiento de adquisición a través de estrategias y herramientas innovadoras, destacó:
"Los datos de pago nos han ayudado a tomar decisiones basadas en datos respecto a nuestra estrategia de adquisición con inteligencia de mercado que no teníamos antes".
Gracias a PayLead, Le Slip Français ahora no solo tiene la perspectiva, sino los medios para orientar y activar a los clientes en base a su historial de compras.
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