Et si les applications bancaires devenaient la voie royale pour les dons à des causes et associations caritatives ?

La plupart des gens sont soucieux d’apporter leur contribution sous forme de don aux causes qui leur sont chères, que ce soit la recherche médicale, le soutien aux victimes des catastrophes naturelles, etc. Mais bien souvent ils ne savent pas où s’adresser pour donner en toute confiance, faute d’information ou de transparence des organismes qui les sollicitent.  Si bien qu’un écart se creuse entre leurs intentions de départ et le montant effectif de leurs dons, et cela au détriment des organismes qui ont vraiment besoin de ces ressources pour mener à bien leurs missions.

Les banques peuvent offrir aux consommateurs le canal de confiance qu’ils attendent

Parce qu’elles sont soumises à un contrôle minutieux de leurs activités et à une réglementation très stricte, les clients comme les marques ou les organisations caritatives font naturellement confiance aux institutions bancaires, n’hésitant pas à recourir aux services qu’elles offrent au quotidien que ce soit pour leurs achats personnels ou la conduite de leurs affaires. Les banques peuvent s’appuyer sur ce capital confiance qu’elles ont construit avec leurs clients pour mettre en place un mécanisme qui facilite la démarche de don, au bénéfice de tous.  

Les applications bancaires, parce qu’elles peuvent caccompagner et contrôler de A à Z le parcours de don, constituent le canal idéal pour mettre en relation les organisations qui souhaitent se faire connaître auprès du grand public et les clients qui ont envie de faire des dons en toute confiance. Dans un avenir très proche, les clients pourront choisir l'organisation caritative de leur choix, sélectionner le montant qu'ils souhaitent donner et finaliser leur don en un seul clic, cela sans jamais sortir de l’appli bancaire ni devoir communiquer les données personnelles de leur carte.

Mieux encore, les institutions financières devraient réfléchir à un processus d’abondement des dons de leurs clients : rien n’est plus convaincant que la preuve par l’action, et les clients sont semble-t-il de plus en plus sensibles à l’engagement de leur banque. Une étude menée par Elan & PYMNTS montre bien ce lien entre l’engagement des banques et la satisfaction de leurs clients : quand une banque manifeste une réelle générosité en faveur de causes caritatives, 93 % de ses clients se disent très satisfaits.

Les banques peuvent aussi apporter la garantie que le don est sans risque

Lorsqu’un consommateur altruiste souhaite faire un don à un organisme caritatif, il veut le faire dans un environnement de confiance, mais il veut aussi avoir des garanties sur le destinataire de ses dons avant de se lancer. Or les banques ont la capacité à réduire ce déficit de confiance qui peut être un frein à la démarche de don.

D’abord, parce qu’en tant que marques dotées d’un poids et d’une renommée considérables, elles  peuvent nouer des partenariats avec des organisations et des causes reconnues dans le monde entier ; ensuite parce que, quand elles décident d’engager dans le même écosystème les éventuels donateurs et les organismes caritatifs, elles veillent naturellement à ce que le choix des partenaires serve leurs propres objectifs et intérêts caritatifs.

Qu’en est-il lorsque les clients souhaitent faire des dons à des projets solidaires de proximité ?

Il faut que les banques prennent sérieusement en compte cette demande des clients de faire des dons à des organismes locaux, en leur facilitant la démarche et en éliminant les risques de phishing et d’interlocuteurs malhonnêtes. Via l’infrastructure de paiement existante, les banques peuvent garantir aux clients que leurs données personnelles de paiement ne seront pas partagées avec des sites Internet potentiellement frauduleux et que les paiement se feront directement à partir de leurs comptes. L’internalisation de ce process de paiement d’un côté protège les donateurs, de l’autre supprime les frais prélevés par les intermédiaires entre les organismes caritatifs et les donateurs, et donc augmente le volume des dons effectivement perçus par ces organismes.

Comment les programmes de fidélité et de cashback peuvent simplifier et améliorer l’expérience des donateurs

Via les programmes de récompenses et de cashback auxquels ils adhèrent, les clients des banques pourraient très facilement échanger leurs points ou donner leurs gains en espèces directement à des causes. Cela simplifierait considérablement le processus de don, tout en étant relativement indolore pour le porte-monnaie (ce qui est particulièrement important en période d’inflation).

La technologie de cashback automatique développée par PayLead est aujourd’hui intégrée à plus de 30 applications bancaires et fintech en Europe, avec à la clé du cashback reversé par les plus grandes enseignes commerciales. Les banques pourraient très bien proposer à leurs clients de rediriger directement ce cashback vers des organismes caritatifs, ce qui au passage offrirait une garantie aux donateurs puisque l’argent ne sortirait pas des circuits très sécurisés des institutions bancaires.