Pourquoi les campagnes de "Part de Portefeuille" sont-elles essentielles : Comprendre la part de portefeuille et comment les marques utilisent les données de transaction pour augmenter leur part de portefeuille client.

En utilisant les données de transaction pour découvrir la part de portefeuille, les entreprises peuvent cibler les opportunités de croissance des ventes potentielles auprès des clients existants et voir quel pourcentage des budgets des consommateurs se dirigent vers des marques concurrentes. C'est un indicateur révélateur qui aide les entreprises à comprendre leur position sur le marché et leur potentiel de croissance.

Ce guide expliquera pourquoi la part de portefeuille est si importante, comment les marques utilisent les données de transaction pour voir leur part de portefeuille, et comment elles l'utilisent pour maximiser leur part de portefeuille client.

Qu'est-ce que le Part du Portefeuille ?

La part de portefeuille se réfère au montant d'argent qu'un client dépense sur votre marque et non sur les concurrents. Cela met en évidence les questions importantes que votre marque doit répondre, notamment :

• Quel est le montant moyen que le client dépense avec votre marque et avec d'autres marques dans votre secteur ?
• Quel pourcentage des dépenses les clients fidèles attribuent-ils à votre marque ?

Obtenir la réponse à ces deux questions mènera éventuellement à la question suivante : que pouvez-vous faire pour que votre entreprise soit leur choix préféré et exclusif ?

Exemple de Part de Portefeuille

Si un client dépense 100 € par mois dans des restaurants et que 25 € sont dépensés dans votre chaîne, alors vous avez une part de portefeuille de 25 %.

Cependant, la signification d'une part de portefeuille de 25 % dépend du nombre de concurrents dans votre secteur. S'il existe des centaines d'autres chaînes de restaurants, alors une part de portefeuille de 25 % pourrait être considérée comme excellente. Mais si vous êtes l'un des seuls quatre restaurants du secteur, alors une part de portefeuille de 25 % signifie qu'il y a une égalité à quatre pour la première place.

Comment la part de portefeuille diffère-t-elle de la part de marché ?

La "part de marché" se réfère au pourcentage du marché que votre entreprise détient. Elle peut être calculée en fonction de votre chiffre d'affaires ou du nombre total de clients que vous avez. En revanche, la "part de portefeuille" est une mesure plus spécifique qui examine combien un client particulier dépense dans votre entreprise par rapport à vos concurrents.

Pourquoi le part de portefeuille est-il important ?

La mesure de la part de portefeuille vous donne une meilleure compréhension des comportements d'achat de vos clients pour augmenter la fidélité et la rétention des clients. Il peut également être plus rapide et plus efficace d'augmenter la part de portefeuille plutôt que votre part de marché.

Voici quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles la part de portefeuille est vitale pour votre entreprise :

Augmente la fidélité et la rétention des clients

Les clients décident avec leur portefeuille. Cela fait de la part de portefeuille un indicateur critique pour les entreprises, car plus les clients sont fidèles à votre marque, plus vos revenus seront élevés.

En comprenant les comportements de vos clients, vous pouvez leur offrir des produits plus adaptés et ainsi augmenter leur fidélité et leur rétention.

Améliore le Potentiel de Revenu

Avez-vous atteint le plein potentiel de revenu de vos clients actuels ? Il est probable qu'il y ait de la place pour augmenter la part de chaque client. Voici quelques domaines où vous pouvez stimuler la croissance des revenus :

• Inciter à des achats fréquents dans votre magasin
• Inciter à des achats de plus grande taille avec des promotions
• Vendre des produits croisés et des services pertinents ou des marques du même groupe

Vous Donne un Avantage Concurrentiel

Concourir avec d'autres entreprises ne consiste pas seulement à attirer de nouveaux clients. La rétention est importante, et les entreprises qui consacrent du temps et des efforts à cultiver des relations avec leurs clients réguliers ont un avantage significatif sur le marché.

Les clients fidèles ont tendance à dépenser plus, à acheter plus fréquemment et à laisser des avis positifs. Ils peuvent même devenir des ambassadeurs bénévoles pour votre marque. La fidélité à la marque ne s'achète pas, mais elle peut croître avec le temps. Avoir des clients fidèles vous donne un avantage concurrentiel car vous savez que ces clients vous choisiront toujours.

Améliore la Compréhension du Comportement des Clients

Les clients prennent en compte plusieurs facteurs avant de faire un achat. Cela inclut généralement le prix, la commodité, la perception de la marque, le bouche-à-oreille et les avis. Cependant, dans certains cas, il est difficile de voir quelle variable a fait la différence.

Quelles campagnes et quels messages ont incité votre public à faire un achat ? Pourquoi les clients fidèles ont-ils acheté auprès d'une marque concurrente pendant les soldes d'été ? La part de portefeuille peut révéler ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré lorsqu'elle est analysée pendant des périodes définies.

Comment PayLead Mesure-t-il la Part de Portefeuille ?

Avec accès aux données de transaction provenant du plus grand réseau d'institutions financières à travers la France, la Belgique et l'Espagne, PayLead utilise des données pseudonymisées pour créer des échantillons représentatifs des habitudes de dépenses de chaque population.

Après avoir créé un échantillon représentatif avec des cartes principales, qui sont les cartes de paiement principales des consommateurs, nous calculons la part de portefeuille en calculant le pourcentage de dépenses que le public attribue à votre marque sur une période donnée. Après avoir mesuré votre part de portefeuille, vous avez un aperçu de ce que vos clients dépensent avec vos concurrents.

Après avoir collaboré avec Cooltra, un service de location de scooters électriques, nous avons augmenté leur part de portefeuille en France de manière substantielle, avec un gain de +51 points qui s'est fait au détriment des services de transport concurrents. La même tendance s'est observée chez Franprix, qui a enregistré une augmentation de +14 points de leur part de portefeuille auprès des clients du secteur des supermarchés, réputé pour sa forte volatilité clientèle.

Aujourd'hui, de plus en plus de marques utilisent activement les données de transaction pour obtenir une vision complète des dépenses de leurs clients. Si vous souhaitez débloquer des informations sur les achats et les utiliser dans une plateforme qui rend les données de transaction exploitables, PayLead est idéalement placé pour aider les détaillants à tirer parti de cette ressource dans toute la France, la Belgique et l'Espagne.